Karınca Su Tesisat olarak, İstanbul ilçelerinde yürüttüğümüz sıhhi tesisat, tıkanıklık açma ve kaçak tespit hizmetlerinde; müşterilerimizin kişisel verilerini yalnızca gerekli olduğu ölçüde işler, işleme amacına uygun süre boyunca saklar ve makul teknik-idari önlemlerle koruruz. Bu sayfada yer alan ilkeler; telefon görüşmeleri, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar, web sitesi üzerinden iletilen talepler ve yerinde servis süreçlerinde paylaşılan bilgiler için geçerlidir.

Veri Sorumlusu

Bu politika kapsamında veri sorumlusu; Karınca Su Tesisat’tır. Hizmet süreçleri sırasında, talebinizin alınması ve sonuçlandırılması için gerekli iletişim ve işlem kayıtları oluşturulabilir.

Toplanabilecek Veri Kategorileri

• İletişim bilgileri: ad-soyad bilgisi, telefon numarası, WhatsApp üzerinden iletilen mesaj içerikleri.
• Hizmet bilgileri: talep konusu, arıza/iş emri notları, randevu bilgileri, servis sürecine ilişkin açıklamalar.
• Adres/konum bilgileri: hizmetin sunulacağı adres bilgisi (yalnızca servis planlaması ve saha yönlendirmesi için).
• Teknik kayıtlar: site performansı ve güvenliği için oluşturulan sınırlı erişim kayıtları (log kayıtları gibi).

Verilerin İşlenme Amaçları

• İletişim taleplerini karşılamak, randevu oluşturmak ve hizmet süreçlerini yönetmek.
• Servis öncesi bilgilendirme yapmak, yerinde müdahale planlamak ve talebin niteliğine uygun ekip yönlendirmek.
• Hizmet kalitesini izlemek, müşteri memnuniyeti süreçlerini yürütmek ve olası anlaşmazlıklarda kayıt bütünlüğünü sağlamak.
• Bilgi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve sistem sürekliliği için gerekli teknik kontrolleri yapmak.

Saklama Süresi

Veriler, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Talebinizin sonuçlandırılması, servis sonrası destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul süre boyunca kayıtlar tutulabilir; amaç ortadan kalktığında veya mevzuatta öngörülen süreler dolduğunda silme, yok etme veya anonimleştirme uygulanır.

Paylaşım ve Üçüncü Taraflar

Kişisel veriler; hukuki yükümlülükler veya hizmetin zorunlu gereği olmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Operasyonel süreçlerde; yalnızca işi yürütmek için gerekli olması halinde sınırlı erişim tanımlanabilir (örneğin saha ekibine adres ve randevu bilgisi aktarımı). Bu aktarım, amaçla sınırlı ve ölçülü şekilde yapılır.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz; temel işlevleri sağlamak ve deneyimi iyileştirmek için çerez kullanabilir. Çerezlere ilişkin detayları Çerez Politikası sayfasında bulabilirsiniz. Çerez tercihlerinizi sayfa altındaki çerez bildirimi üzerinden yönetebilirsiniz.

Veri Güvenliği

Kişisel verileri; yetkisiz erişim, kayıp, değişiklik ve ifşaya karşı korumak için makul teknik ve idari önlemler uygularız. Erişim yetkileri ihtiyaç bazlı sınırlandırılır; iş akışlarında yalnızca gerekli bilginin paylaşılmasına özen gösterilir.

Başvuru Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili; bilgi talep etme, düzeltme isteme, silme/yok etme koşullarını öğrenme ve mevzuat kapsamında diğer haklarınızı kullanma konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurular, kimlik doğrulama ve kayıt güvenliği süreçleri dikkate alınarak değerlendirilir.